Sūdzību izskatīšanas politika

Sūdzību izskatīšanas process Neverless

Mēs, Boku Securities SIA ("Neverless", "mēs", "mūsu"), īpašu uzmanību pievēršam tādu augstas kvalitātes pakalpojumu un produktu sniegšanai, kas atbilst klientu vēlmēm un sniedz vērtību, un mūsu darbības pamatā ir nepārtraukti uzlabojumi. Šajā procesā jūsu pieredze un atsauksmes ir īpaši svarīgas, tādēļ aicinām jūs piedalīties mūsu pakalpojumu pilnveidošanas un produktu uzlabošanas procesā. Mēs uztveram klientu sūdzības nopietni un vēlamies jums apliecināt, ka brīdī, kad jums būs iemesls sūdzēties, mēs jūs uzklausīsim un darīsim visu iespējamo, lai situāciju atrisinātu. Mēs to uztveram arī kā iespēju mācīties un pilnveidoties. Lūdzam ņemt vērā, ka sūdzības iesniegšana un izskatīšana ir bez maksas.

Kāds ir sūdzības iesniegšanas termiņš?

Ja uzskatāt, ka finanšu pakalpojumu sniegšanas laikā ir tikušas pārkāptas jūsu intereses, lūdzam sazināties ar mums ne vēlāk kā 3 (trīs) mēnešu laikā no dienas, kad uzzinājāt vai jums vajadzēja uzzināt par savu tiesību vai likumīgo interešu pārkāpumu.

Kādās valodās mēs pieņemam sūdzības?

Sūdzību varat iesniegt mums angļu valodā. Pretrunu gadījumā starp šo dokumentu un tā oriģinālo angļu valodas versiju noteicošā ir angļu valodas versija.

Kā iesniegt sūdzību?

Ja nolemjat iesniegt mums sūdzību, lūdzam sazināties ar mums rakstveidā, nosūtot sūdzību pa e-pastu: complaints@neverless.com vai nosūtot to uz mūsu juridisko adresi ar vienkāršu vai ierakstītu vēstuli. Lai iesniegtu sūdzību pa e-pastu, varat izmantot arī veidlapu, kas atrodas 1. pielikumā.

Kādi dati mums jāsniedz?

Lūdzam norādīt šādu informāciju:

• vārdu un uzvārdu;
• kontaktinformāciju (tālruņa numuru un e-pasta adresi);
• detalizētu situācijas aprakstu un visus saistītos faktus, apstākļus un dokumentus, kas varētu pamatot iesniegto sūdzību;
• citus svarīgus apstākļus, kas saistīti ar sūdzību.

Sūdzību varat iesniegt pats vai ar pienācīgi pilnvarota pārstāvja starpniecību. Svarīgi atzīmēt, ka mēs pieņemam un izskatām tikai tādas sūdzības, kuras satur visu iepriekš norādīto informāciju. Mēs izvērtēsim jūsu iesniegto sūdzību 3 darba dienu laikā no tās saņemšanas dienas un informēsim jūs par lēmumu turpināt vai neturpināt tās izskatīšanu, tostarp norādot iemeslus jebkādam atteikumam to izskatīt.

Cik ilgs laiks tas prasīs?

Pēc tādas sūdzības saņemšanas, kas atbilst iepriekš minētajām prasībām, mēs sniegsim jums atbildi 30 kalendāro dienu laikā. Izņēmuma gadījumos, ja no mums neatkarīgu iemeslu dēļ nav iespējams sniegt atbildi šajā termiņā, mēs informēsim jūs ar starpposma atbildi, norādot kavējuma iemeslus un galīgās atbildes datumu, kas nedrīkst pārsniegt divus mēnešus no sūdzības saņemšanas dienas.

Kas ir kompetentā iestāde jūsu sūdzību strīdiem?

Mēs darīsim visu iespējamo, lai atrisinātu visas jūsu raizes. Gadījumā, ja jūs neapmierina mūsu atbilde, jums ir tiesības sazināties ar Latvijas Banku portālā www.latvija.lv, izmantojot e-adresi, pa e-pastu info@bank.lv vai nosūtot vēstuli uz adresi: Latvijas Banka, K. Valdemāra iela 2A, Rīga, Latvija, LV-1050. Sūdzības tiek izskatītas bez maksas. Vairāk informācijas par strīdiem, kurus izskata Latvijas Banka, atrodama vietnē www.bank.lv.

Standarta klienta sūdzības veidlapa

SŪDZĪBAS IESNIEGŠANA

(Aizpilda klients un iesniedz Sabiedrībai)

1.a. Informācija par sūdzības iesniedzēju

• Vārds:
• Uzvārds:
• Lietotājvārds:
• Adrese:
• Tālrunis:
• E-pasta adrese:

1.b. Kontaktinformācija (ja atšķiras no 1.a)

• Vārds:
• Uzvārds:
• Adrese:
• Tālrunis:
• E-pasta adrese:

2.a. Informācija par juridisko pārstāvi (ja attiecas)

(Pievienojiet pilnvaru vai citu oficiālu dokumentu, kas apliecina pārstāvja iecelšanu.)

• Vārds:
• Uzvārds:
• Pārstāvja personas kods:
• Adrese:
• Tālrunis:
• E-pasta adrese:

2.b. Pārstāvja kontaktinformācija (ja atšķiras no 2.a)

• Vārds:
• Uzvārds:
• Adrese:
• Tālrunis:
• E-pasta adrese:

3. Informācija par sūdzību

3.a. Pakalpojuma vai darījuma identifikācija, uz ko sūdzība attiecas*:*

……………………………………………………………………………………………………………………

3.b. Sūdzības priekšmeta apraksts:

(Lūdzam aprakstīt faktus un sūdzības iemeslus. Jūs varat pievienot papildu lapas vai dokumentus, lai pamatotu savus apgalvojumus.)

……………………………………………………………………………………………………………………

3.c. Notikuma(-u), kas izraisīja sūdzību, datums(-i):

……………………………………………………………………………………………………………………

3.d. Jums radušos zaudējumu vai kaitējuma apraksts (ja attiecas):

……………………………………………………………………………………………………………………

3.e. Citi būtiski komentāri vai informācija, ko vēlaties sniegt (ja ir):

……………………………………………………………………………………………………………………

Ar šo apliecinu, ka iepriekš sniegtā informācija ir patiesa un precīza, ciktāl man ir zināms.

Vieta:

……………………………………………………………………………………………………………………

Datums:

……………………………………………………………………………………………………………………

Paraksts:

……………………………………………………………………………………………………………………

(Sūdzības iesniedzējs vai sūdzības iesniedzēja juridiskais pārstāvis)

Iesniegtie dokumenti (pievienoti): (lūdzam atzīmēt atbilstošo izvēles rūtiņu un pievienot kopijas)

• Pilnvara vai cits pārstāvja iecelšanas pierādījums (ja sūdzību iesniedz pārstāvis)
• Ar sūdzību saistīto līgumu vai darījumu dokumentu kopijas
• Citi pamatojuma dokumenti: ……………………………………………………………………………………………………………………